Política de Envio e Entrega
Áreas de Envio
Nossa loja oferece envio para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras, com destaque para os Correios, que disponibilizam as modalidades PAC e SEDEX.
Horário de Entrega
As entregas são realizadas durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas regiões e unidades, os Correios podem realizar entregas também aos sábados, com horários definidos localmente.
Importante: Durante feriados nacionais, as entregas não são efetuadas, e este período não será considerado no cálculo do prazo de entrega.
Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema da transportadora, levando em conta o peso total do pedido, a região de destino e a modalidade de envio escolhida. Assim, o custo do frete pode variar conforme essas variáveis. Você pode verificar o valor exato do frete ao adicionar o produto ao carrinho de compras.
Processo de Envio e Entrega
É importante compreender a diferença entre o prazo de envio e o prazo de entrega:
Prazo de Envio: Refere-se ao período máximo necessário para que o pedido seja despachado após a confirmação de pagamento. Esse prazo pode ser de até 2 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida. Após esse processo, o pedido será encaminhado para o setor de expedição, que realizará a montagem do produto, e o despacho será feito em até 1 dia útil.
Prazo de Entrega: Este é o tempo necessário para que o pedido chegue ao seu destino após o despacho, dependendo da sua localização e da modalidade de envio selecionada.
Após a emissão do código de rastreio, pode levar até 12 horas para que o status seja atualizado. Caso não haja informações imediatas, pedimos que aguarde um pouco, pois o sistema será atualizado em breve.
Fatores que Podem Alterar o Prazo de Entrega
Em algumas situações, o prazo de entrega pode ser alterado, como por exemplo:
Ocorrência de eventos imprevistos, como desastres naturais, greves, manifestações ou quaisquer outras situações de força maior.
Endereço de entrega fornecido incorretamente ou de forma incompleta.
Ausência do destinatário no momento da entrega.
Tentativas de Entrega
Os Correios realizarão uma tentativa de entrega no caso de PAC e até três tentativas no caso de SEDEX. Se, após todas as tentativas, o pedido não for entregue, ele será devolvido ao nosso centro de distribuição. Caso o cliente solicite o reenvio, as despesas de frete serão de responsabilidade do destinatário. Se não houver manifestação do cliente, o pedido será cancelado e um reembolso será gerado.
Conferência da Entrega
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está intacta. Caso constate qualquer violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos providenciar o reenvio do produto.
Se o pedido estiver em boas condições, por gentileza, verifique também se todas as peças e componentes estão em perfeito estado, como tarraxas, fechos, argolas, entre outros itens essenciais. Caso encontre alguma divergência, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para auxiliá-lo.
Este documento, e todo o conteúdo do e-commerce, são oferecidos pela Dekhari Semi Jóias. Neste termo representado apenas por “EMPRESA”, que regulamenta todos os direitos e obrigações com todos que acessam o site, denominado neste termo como “VISITANTE”. Resguardados todos os direitos previstos na legislação, as cláusulas abaixo são requisitos para acesso e visita ao site, situado no endereço www.dekhari.com.br. A permanência no e-commerce implica automaticamente na leitura e aceitação tácita do presente Termo de Uso e da Política de Privacidade.
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A EMPRESA valoriza a privacidade e a proteção de dados de seus clientes. A Política de Privacidade disponível no portal detalha a coleta, uso e armazenamento de informações pessoais, em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
A Dekhari Semi Jóias, em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018, LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), apresenta o seguinte documento para esclarecer com clareza e transparência o tratamento de dados realizado, prezando pela proteção e respeito à privacidade do usuário.
Para facilitar a compreensão e entendimento deste documento, esclarece-se que ao encontrar os termos como “Dekhari Semi Jóias”, “nós”, “nossos”, “empresa” estamos nos referindo ao responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. E ao fazer a leitura de termos como “usuário”, “cliente”, “você”, “seu” e “sua” a referência é sobre quem está realizando a leitura do documento.
RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS
Seus dados pessoais serão coletados e incorporados à base da empresa Dekhari Comércio de Semi Jóias LTDA, inscrita no CNPJ nº 38.079.925/0001-42, com sede estabelecida na cidade de Claraval, município do estado de Minas Gerais, na Avenida Brasil, 230, localizada no bairro Centro.
COLETA DE DADOS PESSOAIS
Durante a navegação em nosso e-commerce www.dekhari.com.br, podemos coletar diferentes dados pessoais com o intuito de conferência, monitoramento e controle. Esses dados podem ser coletados de forma automática através de recursos tecnológicos de nossa plataforma ou fornecidos pelo próprio usuário, como no momento do cadastro. Verifique a seguir quais dados são coletados:
FINALIDADE DOS DADOS
Os dados coletados pela Dekhari Semi Jóias são utilizados nas seguintes situações:
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SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO DOS DADOS
Preocupamo-nos com a segurança dos dados e informações pessoais de nossos clientes. Por isso, nosso e-commerce www.dekhari.com.br conta com a tecnologia de proteção de certificação SSL (Secure Sockets Layer), garantindo uma conexão segura e confiável.
O certificado SSL criptografa os dados de forma que possam ser interpretados apenas pelo nosso sistema, impedindo que hackers interceptem ou capturem as informações. A segurança pode ser confirmada pelo cadeado que aparece antes da URL do e-commerce.
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COMPARTILHAMENTO DOS DADOS
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ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
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FALE CONOSCO
A Dekhari Semi Jóias está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas referentes à política de privacidade por meio dos nossos canais de atendimento: via e-mail faleconosco@dekhari.com.br ou pelo telefone 34-99911-4067. Também estamos disponíveis no endereço: Rua Ceará, nº , Centro, Curitiba – PR – Brasil.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO
29 de Janeiro de 2025
Olá! Precisa de ajuda? Tem alguma dúvida ou encontrou um problema?
Fale com a nossa equipe, estamos aqui para te ajudar. Escolha o canal de atendimento que preferir!
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Lembre-se: estamos sempre por aqui quando precisar! 
Nosso horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 07h às 16h30.
Quais formas de pagamento são aceitas pela Dekhari?
Você pode realizar o pagamento das suas compras via PIX, boleto ou cartão de crédito.
💰 Pagamento via PIX
O pagamento via PIX é à vista. Ao escolher essa opção, você pode utilizar o QR Code diretamente no aplicativo do seu banco ou copiar a chave gerada para concluir o pagamento pelo app ou internet banking.
💳 Pagamento com cartão de crédito
Aceitamos as bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Discover, American Express e Hipercard.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe! 💛
Qual o prazo para realizar a troca ou devolução do meu produto?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O processo pode ser feito em casos de:
Produto errado Produto com defeito Produto avariado
Como solicitar a troca ou devolução do pedido?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para abrir um chamado.
Ao fazer a solicitação, informe:
Seu nome completo Número do pedido Motivo da troca ou devolução Produto a ser trocado ou devolvido
Nosso time dará sequência ao atendimento assim que recebermos sua solicitação.
Terei algum custo com o envio da troca ou devolução?
A primeira troca do pedido é gratuita, cobrimos o frete de envio para a Dekhari Semi Jóias e o reenvio para o cliente. O envio para devolução também é gratuito.
Importante: Caso o produto não seja aprovado na etapa de conferência, ele será devolvido ao cliente com frete a cobrar.
Já solicitei a troca, quando recebo a substituição do produto?
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise e conferência em até 2 dias úteis. Após aprovação, será encaminhado para a expedição, que tem 1 dia útil para o envio.
O prazo de chegada da nova peça dependerá da sua região.
Qual o prazo de estorno ou reembolso da devolução?
O prazo varia conforme a forma de pagamento:
PIX: até 10 dias corridos para o reembolso
Cartão de crédito: pode levar até duas faturas para o estorno, dependendo da bandeira do cartão.
Temos um carinho especial por você e queremos que suas joias fiquem sempre lindas! Por isso, reunimos as melhores dicas de cuidados para preservar suas peças. Vamos lá?
A prata pode escurecer?
Sim! O escurecimento da prata é um processo natural de oxidação, que pode deixar a peça embaçada ou escura.
O que causa a oxidação?
A prata pode reagir com diversos fatores do dia a dia, como: Contato com a pele e suor Exposição ao ar e a outros metais Produtos químicos presentes em cosméticos e produtos de limpeza
Evite usar suas joias nas seguintes situações:
Aplicação de cosméticos (perfumes, cremes, sabonetes, protetores solares e bronzeadores) Contato com produtos de limpeza (detergentes e afins) Uso de produtos com álcool na composição No mar, piscina ou banho quente Durante a prática de esportes ou na academia
Importante: A oxidação não é um defeito, mas sim uma reação natural do metal. A boa notícia é que limpar sua joia é super fácil, e ela logo volta ao brilho original!
Como limpar sua Prata?
Aqui vai a dica de ouro para manter o brilho das suas peças! Você pode limpar sua joia com um ourives ou utilizar produtos simples, como:
Nuri Flanela de polimento Creme dental
Confira nosso vídeo tutorial e aprenda o processo de limpeza passo a passo. E se tiver dúvidas, chame nosso time!
